拉齐奥冠军阵容:助力麗江市旅游轉型升級暨麗江古城景區建設,百歲坊怎么做?

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2019年11月25日,麗江市委書記崔茂虎,麗江市市長鄭藝率黨委、人大、政府、政協四套班子成員開展麗江市旅游轉型升級暨麗江古城景區建設專題調研,在百歲坊四方街店,崔書記經百歲坊總經理鄭蘋女士介紹,對百歲坊日常如何誠信經營有了更進一步的了解與認識。


    


于百歲坊而言,筑牢品牌誠信發展根基,售前售后服務需齊頭并進,為保障消費者權益,夯實品牌基礎,我們一直堅守“規范、誠信”的經營理念,不斷垂直深耕,制定了一系列可落地實施的制度,加強社會監督促進企業誠信經營。

    


◆◆售前◆◆


流通領域商品質量問題并非只體現在商品流通銷售環節,單把監管著力點放在流通環節往往達不到治本效果。為了規范產品質量安全風險監控,杜絕因生產過程異常造成的不合格品流入終端銷售,百歲坊品牌根據國家質量監督有關法律法規,堅持環環相扣,互相監督的原則,制定6道質檢管理制度,實現“源頭控制、事中監管、終端治理”的全過程管理。

    

    


每一道工序都嚴格按照公司的規定執行,確保每一件公司產品都保質保量,在上柜前標刻公司商標、含銀量等基本信息在產品上,18年來,沒有1起因含銀量不合格問題引起的投訴和售后糾紛。先后榮獲“質量信譽雙保障示范單位”、“守合同重信用”、“文明誠信經營示范戶”“明碼標價示范店”等榮譽。公司商標相繼被評為“中國馳名商標”、“云南老字號”。此外“明碼標價”也讓百歲坊成了眾多銀器店里的行業誠信標桿。

    


◆◆售后◆◆


百歲坊作為云南老字號、中國馳名商標,從第一家店創立開始,我們一直堅持三項售后服務承諾:一是終身售后服務承諾,即:凡購買百歲坊產品,終身免費清洗,終身以舊換新(只收取10%的產品折舊費);二是門店先行賠付機制,公司每年拿出5%的銷售額,單獨建立產品退貨先行賠付賬戶,顧客如對百歲坊產品不滿意,提出退貨退款,接待顧客的任何一位百歲坊店員確認貨品未舊損,店員現場提交退貨申請,第一時間從專項賬戶賠付顧客,不需要經過公司審批,事后實行報備即可,并對退貨顧客有《致歉信》和公司小禮品贈送;三是“天天3.15,你檢測我買單”終生售后承諾,顧客如對百歲坊產品有疑慮,可以到市級以上質量檢測機構質檢,所支付的質量檢測費用由百歲坊品牌公司憑發票予以報銷。

    

經過深入了解,崔書記對百歲坊日常工作給予了充分的肯定,并指出百歲坊作為麗江本土知名企業,應該充分發揮好帶頭引領作用,就如何做好下一步工作方面,崔書記提出了四點工作要求:一是以誠信引領發展,二是以品牌引領發展,三是以規范引領發展,四是以服務引領發展。崔書記一番話讓我們備受鼓舞,并將牢記于心。


文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體。作為麗江地方企業,我們深知民族傳統文化是麗江的一筆寶貴財富,未來,我們也將不忘初心,繼續堅守誠信,注重品牌高品質建設,在充分展示銀文化精髓的同時,以文化使者的角色,將麗江優秀文化、風土人情隨著品牌的發展帶到全國各地,讓更多人了解麗江傳統銀文化。


云南省麗江市古城區玉緣路玉河廣場世紀華聯二樓百歲坊管理學院
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